İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Veilika Giyim olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutarken, yasal çerçevelere uygun bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Aşağıdaki politika, web sitemiz üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir.

1. Sipariş İptali

Siparişler yalnızca kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade süreci kullanılmalıdır.
İptal edilen siparişlerde ücret iadesi bankanın işlem süresine bağlı olarak 1–7 iş günü içinde gerçekleştirilir.

2. İade Koşulları

Müşteriler yasal olarak sipariş tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları karşılaması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürünün etiketi, ambalajı ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
Deneme dışında kullanım izleri (parfüm, makyaj lekesi, ter, deformasyon) bulunmamalıdır.
Ürün, orijinal hali bozulmadan tarafımıza gönderilmelidir.

Uygunsuz durumda olan ürünler iade kapsamına alınmaz ve alıcıya geri gönderilir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Hijyen ve sağlık açısından aşağıdaki ürünlerde iade/değişim kabul edilmemektedir:

İç giyim ürünleri
Küpe ve takılar
Mayo/bikini altı
Çorap, bone vb. kişisel temas ürünleri
Kullanılmış veya etiketi sökülmüş ürünler

(Sitede satılan ürünlere göre listede değişiklik istersen ekleyebilirim.)

4. İade Süreci

İade talebinizi müşteri hizmetlerimize bildiriniz.
Onay sonrası ürün anlaşmalı kargo firması ile tarafımıza gönderilir.
Ürün merkezimize ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir.
Onaylanan iadelerde ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yönteme göre bankaya iletilir.
Banka süreçleri gereği ücret yansıması 1–7 iş günü sürebilir.

5. Değişim Koşulları

Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.
Değişim yapılacak ürün kullanılmamış ve tüm etiketleri üzerinde olmalıdır.
Değişimlerde kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanabilir (isteğe göre "tek yön firmaya, tek yön müşteriye ait" olarak güncelleyebilirim).

6. Yanlış veya Kusurlu Ürün Gönderimi

Yanlış ürün ya da üretim kaynaklı kusur olması durumunda müşteri 24–48 saat içinde bizimle iletişime geçmelidir.
Hasarlı paketlerde teslim anında kargo tutanağı tutulması zorunludur.
İnceleme sonrası ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya ücret iadesi yapılır.

7. Kargo Ücretleri

İade veya değişim kargolarında, müşteri hatası olan durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir.
Kusurlu/yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti Veilika Giyim tarafından karşılanır.

8. Ücret İadeleri

İade tutarı yalnızca ürün bedelini kapsar.
Kampanya, kupon veya indirim kullanılan siparişlerde, iade tutarı indirim uygulanmış fiyat üzerinden yapılır.
Kargo ücretleri iade edilmez (isteğe göre bu maddeyi değiştirebilirim).

9. İletişim

Tüm iptal, iade ve değişim talepleriniz için:

Whatshapp:0850 305 32 24
E-posta: destek@veilika.com
Instagram: @veilika.giyim